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庆新春年度总结会百名优秀经销商欢聚一堂 最快出码现场直播门业真情100服务体系正式发布推广会

2016-01-07 00:00

  庆新春晚会欢聚一堂

  元旦过后第六天,最快出码现场直播门业 中国门都室内门生产基地张灯结彩、热闹非凡,来自全国各地的近百名经销商和最快出码现场直播门业 别墅门、钢木室内门、韩式木门几大基地的全体员工们一起举行了年度联欢会 ,同时在会上正式宣告最快出码现场直播门业真情100分服务战略。

  笔者作为行业媒体应邀参加了本次活动,被最快出码现场直播团队火热的激情和斗志所感染,为了更深入的了解情况采访了最快出码现场直播门业总经理单泽喜先生。

 

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(公司三位董事:左边王兴南、中间单泽喜、右边楼一元)

 

  据单总介绍:公司选择年底年会时把经销商邀请回来一起参加,主要是三方面的原因

  第一是参加会议的经销商是公司本年度的优秀经销商,他们同公司一起打拼了多年,为最快出码现场直播产品走向千家万户立下了汗马功劳。邀请他们回来同大家一起聚一聚,通过更紧密的沟通交流,给下个年度更好的工作配合打下基础。

  第二是年底的会议同时也是颁奖会,公司马上要兑现年初的奖励承诺,邀请回厂参加年会的经销商都顺利完成了今年的合同任务,参加完会议后马上就要请大家去泰国旅游,犒劳下大家一年的辛勤付出。

  第三是在年底正式推出 最快出码现场直播门业真情100服务战略,这项工作即将展开,是公司2016年度的工作重心。

 

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晚会表演

 

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特等奖获得者(55寸液晶电视机)

 

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一等奖获得者(电冰箱)

 

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二等奖获得者(电压力锅)

 

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三等奖获得者(电磁炉)

 

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颁奖场景

 

  所以特别郑重选在年会这个承前启后的时间段展开,也是为了让全体员工能有深刻的认识。

 

  服务差异化的价值所在

  关于为什么要把 服务战略作为重头戏来发布,单总讲出了他的想法。

  行业内经常有企业推出各类服务宣言和服务承诺,但在整个执行体系上都不是很全面,最快出码现场直播这次推出的真情100服务战略,是综合分析行业情况后定下目标的。

  单总说,随着消费者消费品位的上升,客户在买门业产品时,已经不像以前那样仅仅是为了买门而买门,到了现在这个阶段,消费者不单单是买一栋功能防盗门,更需要购物过程的精神享受,他们期待在购物过程中受到尊崇的待遇,无微不至的关怀,尽心尽意的照料。

  作为门企,一方面要通过产品达到功能满足,另一方面还要通过服务让消费者得到心理愉悦,有面子。

  现在整个行业都在想办法突破产品的同质化 ,在三年前我们就通过服务来塑造差异化, 例如我们第一家在行业打出了做“门行业的海尔”的口号,通过在钢木室内门某些产品设计环节多提用户考虑,加强终端服务的标准化,赢得了很多消费者的认同。

  从2014年下半年开始,我们进军了非标定制别墅门市场,别墅门行业的产品特征非常明显,服务的价值更加凸显,所以我们决定要延展服务的价值。

  国内一些优秀定制门的行业龙头在服务方面做的可圈可点,值得我们学习。

  例如广西区域的广邑门业,河南区域的双城门业,杭州区域的西州门业等,这些优秀同行的成功,很大程度上是因为他们的服务使然,在当地市场其服务的口碑非常响亮,经销商的认同度高,满意度高,所以他们的经营业绩逐年上升,很难受其他同行的冲击.

  永康区域的非标定制门,年产值过亿的企业非常少,工艺上绝对能够领先,但就是做不大,始终局限于日产百套门以下,要破解这个问题,必须要从服务上突破。

  我们现在市场做的优秀的经销商,在服务这块都是受人称道,用心去为顾客服务,赢得了客户的交口称赞。我们现在就是要把他们的经验汇总收集过来,打造我们在服务上的标准化模式。

 

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  真情100服务体系概要

  据单总介绍,最快出码现场直播门业真情100服务体系概要主要由五大板块,简称为最快出码现场直播12345优质服务系统。

 

  一是一个宗旨: 用全心全意的服务 赢取用户的满意笑容

  我们把2016年第一季度作为公司的主题服务季,集中资源在公司上下内外全力推崇服务至上、客户满意度第一的经营战略,通过切切实实、贯穿全程的优质服务,赢取客户发自心底的满意认同。

 

  二就是两大目标:让用户体验更暖心 让门业产品更好用

  我们提倡要把真切服务贯穿整个服务过程,让客户轻松、惬意、舒畅的把产品带到家中

  通过精心制造、专业服务保证让门业产品顺畅轻松使用,可靠稳定耐用。

 

  三就是三项纲领:专业主义为本 待客如亲为根 躬身力行为路。

  通过服务团队的持续学习,提升相应的技能、素养、方法,专业人员做好专业事情。

  要求大家多始终换位思考,客户就是衣食父母,用感恩的心做事,不怕麻烦,积极主动。

  脚踏实地坚持践行,通过流程制度督导的力量,切切实实的服务好每位客户。

  另外就是重在坚持 不动摇 不放松 坚持才能有结果,坚持才能胜利 。

 

  四就是四心承诺: 用我诚挚贴心 坚持努力尽心 换得客户舒心 打造口碑信心

  我们工厂和经销商一起多站在消费者的立场,以感同身受的角度去制造、服务。

  要求服务人员严格遵循公司售后服务体系的规范,言行如一,说到做到,坚持到底不松懈。

  让客户在购买产品获得产品功能使用价值的同时,精神和心理也舒坦愉悦。

  让每一个获得购买产品的客户都成为我们优质服务品牌的见证者和传播者。

 

  五就是五步标准:

  标准测量设计

  标准物流转运

  标准现场作业

  标准回访督导

  标准售后维护

 

  最快出码现场直播12345优质服务系统由上述五大板块构成确保整个服务执行过程不出差错,我们会先从几个样板市场开始做起,带着我们的经销商一起做,再批量复制到全国其他市场中。

  期待通过服务的力量,形成行业的口碑认知,帮助经销商切切实实的提升到销量,在区域市场竞争中赢得市场占有率。